Política de envío
Política de Envíos – LumeraEssentials
En LumeraEssentials, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío claro, transparente y confiable. A continuación, detallamos toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) una vez confirmado el pago.
Una vez procesado, el pedido es enviado y el cliente recibe un correo electrónico con la información correspondiente.
Tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados pueden variar según el destino y la demanda logística:
-
Envío estándar: entre 7 y 15 días hábiles
-
En algunos casos excepcionales (alta demanda, procesos aduaneros o eventos externos), el envío puede tardar hasta 20 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan y muestran claramente al momento de finalizar la compra.
En promociones especiales, LumeraEssentials puede ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado explícitamente en la tienda.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, el cual podrá utilizar para verificar el estado del envío en tiempo real.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
LumeraEssentials no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas ingresadas al momento de la compra.
Aduanas, impuestos y aranceles
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Pedidos no entregados o perdidos
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, el cliente puede contactarnos para revisar el estado del envío.
Evaluaremos cada caso de forma individual y buscaremos la mejor solución posible.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención disponibles en la tienda.